DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Condiciones de devolución

A) Si al recibir su producto, este no concuerda con la descripción y/o no le satisface, podrá devolverlo (siempre que no lo haya usado/instalado). Desde el momento en que el transportista le entregue el paquete tiene 7 días para hacer efectiva la devolución de dicho producto. En caso de que recibamos el paquete en un plazo superior a los 7 días comentados o que se detecte que el producto se ha usado/instalado o manipulado, el paquete será devuelto y no se aceptará la devolución. Para llevar a cabo la devolución deberá pedirnos un certificado RMA (imprescindible para poder devolver el/los producto/s).

B) Si alguno de los artículos adquiridos presenta cualquier problema durante el plazo de garantía, deberá notificarlo a Vag-Navisystems S.L. mediante teléfono: 938212186 (horario de Lunes a Viernes, de 10:00h a 14:00h) y de (15:00h a 18.00h), o por correo electrónico a: info@vag-navisystems.com. Así mismo, deberá indicarnos el numero de la factura del producto y el problema o motivo por el cuál desea devolver el/los producto/s. En caso de determinar que hay que llevar a cabo el cambió del producto; deberá pedirnos un certificado RMA (imprescindible para poder devolver el/los producto/s).

C) Todos los artículos que presenten algún defecto de fabricación, deberán ser devueltos antes de 15 días de la recepción del mismo a la dirección anteriormente señalada y notificado a la mayor brevedad posible. Deberá pedirnos un certificado RMA (imprescindible para poder devolver el/los producto/s).

* La reparación, sustitución o cambio del producto esta sujeta a disponibilidad de stock.

La garantía de los productos vendidos por Vag-Navisystems S.L. se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten infructuosas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Vag-Navisystems S.L. intentará en la medida de lo posible y según stock solventar el problema en un plazo entre 7 y 15 días, desde la solución al problema mediante asistencia y/o actualizaciones de software de los productos, hasta devolución del articulo, pudiendo en todo caso cambiar el articulo por otro expresamente nuevo o la reparación del mismo. En función de esta ley, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que la propia ley establece (art. 1), considerando estos bienes como "los bienes muebles corporales destinados al consumo privado" (art. 1).

Será de aplicación, por tanto el artículo 4 de la mencionada ley sobre la responsabilidad del vendedor y los derechos del comprador: "El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato." Esta responsabilidad del vendedor por las faltas de conformidad del bien se extenderá para aquellas que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del bien (art. 9.1.), debiendo informar el consumidor al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella (art. 9.4.).

Para regular los aspectos de la garantía comercial no recogidos en esta Ley 23/2003, será de aplicación el régimen contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

Petición de un certificado RMA

• La devolución de los productos requiere en todos los casos un certificado RMA. El certificado RMA debe ser facilitado por Vag-Navisystems S.L. después del contacto previo en el que el cliente exprese su voluntad o necesidad de cursar una devolución por el motivo o causa expuestos, Vag-Navisystems le facilitará la documentación RMA pertinente.

• El certificado RMA consta de un formulario que hay que adjuntar al producto a devolver (en el interior de la caja o sobre), y de una etiqueta que hay que colocar en un lugar visible en el exterior del paquete o sobre.

• Las devoluciones recibidas que no incluyan la etiqueta RMA, independientemente de que el paquete incluyaotros documentos que permitan identificar al propietario así como que el contenido es una devolución, seránrechazadas y el paquete será devuelto a su remitente. El certificado RMA permite filtrar de forma anticipada elpaquete recibido y gestionarlo como devolución.

Garantía de los productos

Los productos adquiridos en Vag-Navisystems tienen distintos periodos de garantía dependiendo del tipo de producto. Para gestionar la garantía, el cliente deberá presentar/facilitar la factura de dicho producto o instalación cuando esta se requiera:

TIPOS DE PRODUCTOS Y GARANTIAS

Productos nuevos:
Estos productos poseen una garantía de 2 años desde que se hace efectiva la compra (fecha de la factura).

Productos restaurados:
Estos productos poseen una garantía de 1 año desde que se hace efectiva la compra (fecha de la factura).

Productos reparados:
Las reparaciones de los productos realizadas por Vag-Navisystems S.L. poseen una garantía de 6 meses desde que se hace efectiva dicha reparación y se emite una factura (fecha de la factura).

Productos de segunda mano:
Estos productos poseen una garantía básica de funcionalidad, lo que significa que el comprador dispone de 15 días naturales para llevar a cabo reclamaciones o la devolución del producto en caso de no funcionar. Este periodo se hace efectivo en el momento en que se emite una factura de dicho producto (fecha de la factura).